Часто задаваемые вопросы

Для Гостей

1. Проверяет ли администрация портала Хотельеров и их недвижимость?

Администрация портала делает все, чтобы объявления об аренде жилья были достоверными и актуальными, путешественники могли доверять арендодателям, а профессионалы своего дела предоставлять качественный сервис и услуги . Для этого Хотельеры проходят многофакторную аутентификацию путем:

  • отправки фотографий на которых Хотельер держит в руках паспорт, водительское удостоверение;
  • указывания действующих номеров телефонов и адрес электронной почты.
  • модерации Администрацией портала фото на их подлинность

Для того чтобы убедиться в том какие этапы аутентификации прошел Хотельер, вам нужно открыть его профиль и под его фотографией ознакомиться с актуальной информацией.

Так же вы можете пожаловаться на объект. Нажмите на флажок «Пожаловаться», который расположен у графы с базовой стоимостью жилья. Выберите подходящий вариант, и мы обязательно сделаем все возможное, чтобы это повторилось.

2. 2. Может ли отличаться цена указанная на портале от той которую озвучивает Хотельер?

В процессе регистрации и редактирования объявления на портале у Хотельера есть возможность указать несколько вариантов стоимости проживания в сутки:

  • базовую стоимость (как правило это цена буднего дня);
  • цену по дням недели (как правило это цена на выходные);
  • сезонная цена (как правило это цена в праздничные периоды);

Хотельер обязан указать базовую стоимость проживания. Сезонную цену, а также цену по дням недели Хотельер указывает по своему усмотрению и желанию. Если Хотельер не укажет сезонные цены и цены на дни недели тогда цена указанная на портале может отличаться от той которую озвучивает Хотельер.

3. Зачем нужно отправлять предоплату?

Внесение предоплаты это факт подтверждения бронирования. После того как гости забронировали жилье, Хотельер закрывает за ними даты тем самым делает невозможным бронирование этого жилья другими гостями на те же даты. Поэтому предоплата очень важна для обеих сторон так как гарантирует заселение гостей в забронированное жилье и факт полной оплаты за проживание в момент заселения.

4. Как оставить пожелание/замечание о работе портала?

Для этого предусмотрены следующие пути:

  • воспользоваться формой обратной связи на сайте;
  • написать нам на почту ***;
  • позвонить по тел. ***.
5. По каким причинам отзыв может быть неопубликованным?

Мы ценим обратную связь от путешественников, которым наш портал помог арендовать жилье. Однако ваш отзыв может остаться неопубликованным, если:

  • не прошел проверку на достоверность;
  • нарушает правила и условия портала.
6. Как можно отменить бронирование?

Для того чтобы отменить бронирование Вам нужно связаться с Хотельером через канал связи путем которого вы контактировали для оформления бронирования. Сервис не принимает участия в процессе отмены бронирования так же как в процессе оформления бронирования.

Для Хотельеров

1. Почему нужно максимально наполнить свой профиль?

Чем больше информации о себе и своих объектах вы укажите в личном кабинете, тем выше будет рейтинг вашего профиля и жилья среди других объявлений в поиске на портале.

2. Как разместить объявление?

Заполните форму регистрации в качестве Хотельера. После прохождения регистрации и идентификации вам будет предоставлен доступ в Личный кабинет, где вы получите возможность публиковать объявления о сдаче в аренду своих объектов недвижимости.

3. Стоимость размещения?

Стоимость размещения детально описана в «Тарифах на размещение», ознакомиться с ними можно в Личном кабинете вкладка «Мой счет» или же в футере портала.

4. Как восстановить пароль?

Воспользуйтесь формой изменения пароля. После ее заполнения на электронную почту вам будет отправлен новый пароль.

5. Что делать, если не получается зайти в Личный кабинет?

Убедитесь, что ваша учетная запись подтверждена. Затем проверьте правильность введенных данных. Если все в порядке, а Личный кабинет по-прежнему недоступен, свяжитесь с нами через форму обратной связи или по телефону.

6. Что делать в том случаи если нужного города нету в списке?

Если в процессе регистрации объявления вам не удается найти нужный город, свяжитесь с нами через контактную форму или по номеру телефона, и мы обязательно добавим нужный вам город в перечень населенных пунктов.

Не нашли ответа на вопрос?

Напишите нам!
Задать вопрос